Boîte aux lettres pleine (Surfmail / Consumer Mail)

Validité

Ces instructions s'appliquent au courrier des consommateurs.

Ces instructions s'appliquent à SurfMail.

Que signifie "boîte aux lettres pleine"?

Lorsque vous envoyez ou recevez des e-mails, ces messages sont stockés dans la boîte aux lettres de nos serveurs. Cette mémoire est limitée. Ainsi, si vous échangez beaucoup de courriels et que vous ne supprimez pas régulièrement les anciens courriels, il peut arriver que votre boîte aux lettres soit pleine. Avec une boîte aux lettres pleine, il n'est plus possible de créer, d'envoyer ou de recevoir des e-mails. Supprimez les courriels non désirés ou devenus inutiles pour faire de la place aux nouveaux messages.

"Créer" un espace

Vous pouvez gérer vos e-mails via le webmailer ou via un programme e-mail de votre choix. Selon le programme de messagerie, différentes fonctions sont disponibles.

Exporter / télécharger des e-mails

Vous avez également la possibilité d'exporter vos messages. Cette fonction est utile si vous souhaitez sauvegarder des messages pour une utilisation ultérieure ou si vous n'êtes pas certain d'avoir besoin du message à un moment donné dans le futur.

Via le Webmailer, vous pouvez marquer les messages souhaités dans le dossier correspondant et les télécharger via "Télécharger". 

Important : Les dossiers doivent être exportés individuellement. Si vous avez besoin non seulement des messages de la boîte de réception mais aussi, par exemple, des messages envoyés ou si vous avez créé un dossier, vous devez télécharger le donwload pour ces dossiers séparément.

Remarque : Si vous utilisez Outlook, vous pouvez exporter l'ensemble de votre boîte de réception (ou seulement les dossiers que vous souhaitez) dans un seul fichier.

Suppression des messages

Vous pouvez supprimer vos messages non désirés ou devenus inutiles via le webmail ou votre programme de messagerie. N'oubliez pas que les messages supprimés sont généralement simplement déplacés vers le dossier "Supprimé", où ils continuent à occuper l'espace de votre boîte aux lettres. Supprimez donc également les messages du dossier "Supprimé". Cela supprimera définitivement les e-mails et l'espace de stockage sera à nouveau disponible.

Précautions à prendre

Il existe plusieurs précautions que vous pouvez prendre pour éviter que votre boîte aux lettres ne soit à nouveau "pleine".

Spam et publicités non désirés

Recevez-vous régulièrement des spams ou des publicités non désirées ? Via le portail my.green.ch, vous pouvez indiquer des adresses e-mail individuelles ou des domaines entiers dont vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails. Les e-mails provenant de ces adresses seront rejetés à l'avenir et ne seront plus délivrés dans votre boîte de réception.

Bulletins d'information non désirés

Vous pouvez vous désabonner des lettres d'information. Un lien correspondant "Désinscription de la newsletter" se trouve à la fin de la newsletter. Si le lien est manquant ou si une "désinscription" n'a pas le succès escompté, vous pouvez traiter les bulletins d'information de la même manière que les "spams et publicités indésirables".