La satisfaction de la clientèle est notre priorité
Des clientes et clients satisfaits, tel est notre objectif. C’est pourquoi nous faisons tout pour qu’ils se sentent bien chez nous. Nous répondons aux questions de manière compétente, personnelle et directe. Nous mettons avec plaisir notre passion et notre savoir-faire à votre service.
Nous investissons beaucoup dans la formation de nos collaborateurs et collaboratrices, dans la satisfaction et la valorisation, mais aussi dans les processus et le coaching.
Notre devise: un personnel heureux fait une clientèle heureuse. Au service client, nous appelons cela des moments «You made my Day». C’est-à-dire des expériences durant lesquelles tout s’est bien déroulé. Nous en sommes ravis.
La satisfaction client étant pour nous essentielle, nous la mesurons en permanence afin de toujours nous améliorer. Notre service client est très apprécié.
Comment traitons-nous les retours de notre clientèle?
Chaque retour est pour nous un indicateur important de sa satisfaction. En tant qu’organisation apprenante, nous prenons très au sérieux tous les retours de nos clientes et clients et mettons tout en œuvre pour clarifier les questions en suspens et apporter notre soutien.
Les retours d’information nous aident également à améliorer en permanence notre service client et à mieux comprendre les besoins de chacun et de chacune. Nous sommes toujours très heureux de recevoir cinq étoiles, tandis qu’une note plus basse nous encourage à donner le meilleur de nous-mêmes. Nous vous remercions de prendre le temps de nous faire part de vos commentaires.
Nous sommes satisfaits, et cela se voit
Ce qui caractérise le service client Green
Michel von Fellenberg
Head of Customer Care Center Green
«Chaque contact client est une opportunité de créer une expérience positive.»
Ce à quoi nous accordons une attention particulière dans le service client
Nous sommes là pour vous
Nous prenons le temps de répondre à vos demandes. Sans détour ni longue file d’attente.
Un personnel heureux fait une clientèle heureuse
Nous mettons notre énergie positive à votre service. Parce que nous mettons tout notre cœur à l’ouvrage et que nous sommes appréciés.
Nous prenons vos avis au sérieux
Nous cherchons constamment à nous améliorer. Les retours et les souhaits d’amélioration sont pris en compte dans le développement.
Nous avons éveillé votre intérêt?
Nous évoluons dans tous les domaines et recherchons les meilleurs talents, que ce soit dans le service client, la gestion de projet ou l’informatique.